Política de reembolso
Cambios y devoluciones
Queremos que compres con tranquilidad. Estos son tus derechos según la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y cómo ejercerlos.
Derecho a retracto (10 días)
Si compraste en vinkastore.cl, puedes arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin tener que explicar el motivo.
- Escríbenos a contacto@vinkastore.cl con tu número de pedido y el asunto "Retracto".
- El producto debe estar sin uso, con todos sus accesorios y en su embalaje original.
- Te indicamos cómo enviarlo. El costo del envío de vuelta lo asume Vinka Store.
- Cuando recibimos el producto y verificamos que está sin uso, te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago.
Garantía legal (6 meses)
Si el producto presenta una falla o no corresponde a lo que compraste, tienes 6 meses desde que lo recibes para elegir entre:
- el cambio del producto,
- la devolución del dinero, o
- la reparación gratuita.
Escríbenos a contacto@vinkastore.cl con tu número de pedido y una foto o video de la falla. En estos casos el envío corre por cuenta de Vinka Store.
Productos dañados o incompletos
Si tu pedido llega dañado o incompleto, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción con fotos del embalaje y del producto. Lo solucionamos con un cambio o la devolución del dinero, sin costo para ti. Este plazo es un compromiso de servicio y no limita tu garantía legal de 6 meses.
Reembolsos
Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago usado en la compra. El tiempo en que el dinero aparece en tu cuenta depende de Mercado Pago y de tu banco o emisor de tarjeta.
Vinka Store SpA · RUT 78.381.107-3 · contacto@vinkastore.cl