Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Vinka Store queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. Esta política se aplica a las compras realizadas a través de www.vinkastore.cl y se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa vigente en Chile.
1. Derecho a retracto
En las compras realizadas por internet, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días contados desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la legislación vigente.
Para solicitar el retracto, escríbenos a contacto.vinkastore@gmail.com, indicando tu nombre, número de pedido y el producto que deseas devolver.
El producto y los elementos originales de su embalaje, tales como etiquetas, manuales, cajas, certificados o elementos de protección, deberán ser restituidos en buen estado cuando corresponda.
Existen ciertos productos respecto de los cuales el derecho a retracto puede estar legalmente excluido, por ejemplo, determinados productos de uso personal o higiene cuyo sello haya sido abierto, bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente. Estas exclusiones serán informadas cuando corresponda.
Cuando proceda el retracto, Vinka Store devolverá las sumas abonadas a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo establecido por la legislación vigente.
2. Garantía legal
Todos los productos nuevos comercializados por Vinka Store cuentan con la garantía legal de 6 meses, contados desde la recepción del producto en compras realizadas por internet.
Cuando un producto presente una falla o defecto cubierto por la garantía legal, el consumidor podrá elegir, según corresponda conforme a la ley, entre:
- reparación gratuita;
- cambio o reposición del producto; o
- devolución del dinero.
La garantía legal es independiente del derecho a retracto y no puede ser limitada por esta política.
3. Producto dañado, incompleto o incorrecto
Si recibes un producto dañado, incompleto o distinto al que compraste, escríbenos a contacto.vinkastore@gmail.com indicando:
- nombre del comprador;
- número de pedido;
- descripción del problema; y
- fotografías o videos cuando sean útiles para revisar el caso.
Revisaremos la solicitud y coordinaremos contigo la solución que corresponda.
4. Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía
Envía un correo a:
Asunto: Solicitud de cambio, devolución o garantía – Pedido N° [número de pedido]
Incluye tu nombre, número de pedido, producto involucrado y una breve explicación del motivo de la solicitud.
Podremos solicitar antecedentes adicionales razonables para gestionar el caso, sin limitar los derechos que la legislación reconoce al consumidor.
5. Casos no cubiertos por garantía legal
La garantía legal no cubre daños que sean consecuencia directa de hechos imputables al consumidor, como mal uso, golpes, intervenciones o manipulación inadecuada del producto.
Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley N° 19.496.
6. Contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones, retracto, cambios, garantía o reembolsos:
Vinka Store
www.vinkastore.cl
contacto.vinkastore@gmail.com
También puedes informarte sobre tus derechos como consumidor en SERNAC.