Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
En Vinka Store queremos que conozcas claramente las condiciones de despacho antes de realizar tu compra.
1. Cobertura
Realizamos despachos dentro de Chile a través de operadores logísticos externos.
La disponibilidad del despacho dependerá de la cobertura de los operadores logísticos para la dirección ingresada por el cliente.
En zonas insulares, extremas o de difícil acceso podrían existir restricciones operativas excepcionales. Si no fuera posible realizar el despacho a una dirección determinada, nos comunicaremos con el cliente para gestionar una solución.
2. Envío gratis
Vinka Store ofrece envío gratis a todo Chile para los productos y promociones que así lo indiquen.
El despacho está sujeto a la cobertura disponible de los operadores logísticos. En zonas insulares, extremas o de difícil acceso podrían existir restricciones operativas excepcionales. Si no fuera posible realizar el despacho a una dirección determinada, nos comunicaremos con el cliente para gestionar una solución.
3. Plazos de entrega
El plazo de entrega puede variar según:
- ubicación de destino;
- disponibilidad del producto;
- operador logístico asignado;
- días hábiles y festivos;
- condiciones excepcionales que puedan afectar el transporte.
El plazo o rango estimado de entrega aplicable será informado al cliente durante el proceso de compra o en la confirmación correspondiente, según la información disponible para el pedido.
Los plazos comienzan a contar una vez que el pedido ha sido confirmado y se encuentra disponible para su preparación y despacho.
4. Preparación y despacho
Una vez confirmada la compra, Vinka Store gestionará la preparación y despacho del pedido mediante nuestros proveedores y operadores logísticos asociados.
Cuando el pedido haya sido despachado y exista información de seguimiento disponible, ésta será comunicada al cliente a través del correo electrónico u otro medio informado durante la compra.
5. Seguimiento
Cuando el operador logístico disponga de seguimiento, el cliente podrá recibir un número, enlace o información que permita consultar el estado de su envío.
La disponibilidad y actualización de esta información depende del operador logístico encargado de la entrega.
6. Dirección de despacho
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos necesarios para la entrega, incluyendo nombre, dirección, comuna, región, teléfono y cualquier antecedente adicional solicitado.
Si detectas un error en tu dirección después de realizar la compra, escríbenos lo antes posible a contacto.vinkastore@gmail.com. Si el pedido aún no ha sido despachado, intentaremos gestionar la modificación. Una vez entregado al operador logístico, puede no ser posible modificar la dirección.
7. Retrasos o incidencias
Si tu pedido presenta un retraso, pérdida u otra incidencia de transporte, contáctanos a contacto.vinkastore@gmail.com indicando tu nombre y número de pedido.
Vinka Store gestionará el seguimiento del caso con el operador logístico correspondiente y mantendrá informado al cliente sobre su resolución.
La utilización de operadores logísticos externos no limita los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
8. Producto recibido dañado o incorrecto
Si recibes un producto dañado, incompleto o diferente al comprado, contáctanos a contacto.vinkastore@gmail.com indicando tu número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías o videos que permitan revisar el caso.
Estos casos serán gestionados de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos y la normativa vigente.
9. Contacto
Para consultas relacionadas con despachos:
Vinka Store SpA
www.vinkastore.cl
contacto.vinkastore@gmail.com